Politique d’expédition
Chez Curavime, nous accordons une attention particulière à la préparation et à l’expédition de vos commandes afin que vous puissiez recevoir vos produits dans les meilleures conditions.
Zones de livraison
Nous livrons actuellement nos commandes en France métropolitaine.
Si votre adresse de livraison se situe en dehors de cette zone, nous vous invitons à contacter notre service client à contact@curavime.com afin de connaître les possibilités de livraison.
Préparation des commandes
Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés après validation du paiement.
Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées à partir du jour ouvré suivant.
Lors des périodes de forte activité, notamment pendant les fêtes ou les opérations promotionnelles, ce délai de préparation peut exceptionnellement être légèrement prolongé.
Délais de livraison
Après expédition, le délai de livraison dépend du transporteur et de la destination.
À titre indicatif, pour la France métropolitaine, la livraison intervient généralement sous 2 à 5 jours ouvrés après expédition.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent être affectés par des circonstances indépendantes de notre volonté : périodes de forte activité des transporteurs, conditions météorologiques, jours fériés, perturbations logistiques ou autres événements exceptionnels.
Frais de livraison
Les frais de livraison applicables à votre commande sont indiqués avant la validation définitive de votre commande, lors de l'étape de paiement.
Le montant peut varier en fonction de la destination, du mode de livraison sélectionné et des éventuelles offres promotionnelles en cours.
Lorsque la livraison gratuite est proposée, les conditions permettant d'en bénéficier sont précisées sur notre site ou au moment du passage de la commande.
Suivi de votre commande
Lorsqu'un suivi est disponible, vous recevez un e-mail de confirmation d'expédition contenant les informations nécessaires pour suivre l'acheminement de votre colis.
Veuillez noter qu'un délai peut être nécessaire avant que les informations de suivi soient mises à jour par le transporteur.
Adresse de livraison
Le client est responsable de l'exactitude et de l'exhaustivité des informations renseignées lors de la commande.
Nous vous recommandons de vérifier attentivement votre :
- nom et prénom ;
- adresse ;
- code postal et ville ;
- numéro de téléphone ;
- adresse e-mail.
En cas d'erreur dans l'adresse de livraison, contactez-nous au plus vite à contact@curavime.com.
Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour modifier les informations. Une fois le colis remis au transporteur, nous ne pouvons toutefois pas garantir qu'une modification soit encore possible.
Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi de votre commande indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, nous vous recommandons dans un premier temps de vérifier auprès des membres de votre foyer, de vos voisins ou du lieu de dépôt éventuellement indiqué par le transporteur.
Si le colis reste introuvable, contactez-nous à contact@curavime.com en indiquant votre numéro de commande.
Notre équipe pourra vous accompagner dans les démarches nécessaires auprès du transporteur.
Colis endommagé
Si votre colis arrive endommagé ou si son contenu présente une anomalie liée au transport, contactez-nous rapidement à contact@curavime.com.
Afin de nous permettre de traiter votre demande dans les meilleures conditions, merci de joindre :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies du colis ;
- des photographies du ou des produits concernés.
Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la procédure à suivre.
Retard de livraison
Un retard exceptionnel peut survenir après la prise en charge du colis par le transporteur.
Si votre commande dépasse sensiblement le délai de livraison annoncé, vous pouvez contacter notre service client afin que nous puissions vérifier son acheminement.
Commande retournée à l'expéditeur
Un colis peut être retourné à Curavime notamment en cas d'adresse incorrecte ou incomplète, de colis non réclamé ou d'impossibilité de livraison.
Dans cette situation, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions examiner la situation et vous informer des solutions disponibles.
Modification ou annulation d'une commande
Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez-nous dès que possible à contact@curavime.com.
Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande tant que la commande n'a pas encore été préparée ou expédiée.
Une fois la commande expédiée, son annulation peut ne plus être possible. Les dispositions prévues dans notre politique de remboursement et nos conditions générales de vente restent alors applicables.
Nous contacter
Pour toute question concernant la livraison ou le suivi de votre commande, notre équipe est disponible à l'adresse suivante :
Afin de faciliter le traitement de votre demande, pensez à préciser votre numéro de commande dans votre message.